Uw betrouwbare en door de FSMA erkende BPO-partner
Wij ondersteunen organisaties die actief zijn in veeleisende en gereguleerde omgevingen waar veiligheid, compliance en operationele nauwkeurigheid essentieel zijn. iZuwi is een betrouwbare BPO-partner die gespecialiseerd is in het uitbesteden van hoogwaardige klantinteracties en operationele processen.
100%
Compliance
24/7
Beschikbaarheid
4 +
Talen
3 +
Locaties
ONZE DIENSTEN
Een compleet en geïntegreerd aanbod
6 pijlers voor uw volledige klantrelatie, ondersteund door augmented agents die menselijke expertise en artificiële intelligentie combineren.
Klantenservice 24/7
Omnichannel beheer van klantinteracties: telefoon, e-mail, chat en digitale kanalen. Meertalige ondersteuning 24/7 beschikbaar.
Klant onboarding
Gestructureerd onboardingproces, inclusief KYC-procedures, documentverificatie en sterke authenticatie (MFA). Gegevensverzameling en -verwerking via beveiligde kanalen.
Premium klantenservice
Proactieve aanpak van waardevolle cliënten en gevoelige dossiers: beheer van complexe dossiers, geschillen, claims, persoonlijke opvolging en interne/externe coördinatie.
Technische ondersteuning
Ondersteuning op meerdere niveaus: helpdesk, incidentbeheer en ondersteuning op afstand.
Digitale ondersteuning, selfservice en gestructureerde opvolging via ticketsystemen.
Sales & marketing support
Generatie en kwalificatie van leads, het inplannen van afspraken en het uitvoeren van productinformatiecampagnes. Marktonderzoek en verkoopactiviteiten binnen een gereguleerd en conform kader.
Middle & Back-office
Gestructureerde dossierverwerking en professioneel workflowbeheer. Continue procesbewaking met kwaliteitscontrole en volledige traceerbaarheid, voor veilige ondersteuning die efficiëntie en naleving maximaal optimaliseert.
WAAROM IZUWI
Vertrouwen als fundament
Kiezen voor iZuwi is kiezen voor een gestructureerde en gereguleerde partner die zich actief inzet voor de optimale prestaties van uw organisatie.
Menselijke expertise
Gespecialiseerde teams voor sterk gereguleerde omgevingen, getraind in sectorspecifieke vereisten en gevoelige operationele processen.
Compliance en veiligheid
KYC, AML, AVG, de Wet Willems en het FSMA-kader: wij opereren in strikte naleving van de wettelijke en reglementaire vereisten.
Gegevensbeveiliging
Beveiligde en redundante infrastructuur, gecombineerd met strikte en gecontroleerde protocollen die vertrouwelijkheid, integriteit en gegevensbescherming garanderen.
Meertaligheid
Frans, Nederlands, Engels, Duits… Wij bieden meertalige ondersteuning voor de belangrijkste Europese markten.
Meerdere locaties
Met onze aanwezigheid in België en Marokko garanderen wij nabijheid, continuïteit, operationele flexibiliteit en een schaalbare rekruteringscapaciteit afgestemd op uw behoeften.
Verantwoordelijke AI
AI-oplossingen die prestaties versterken en menselijke expertise ondersteunen.
CONTACT
Bespreek uw project met ons
Ga met ons in gesprek over uw uitdagingen
