Votre partenaire BPO
de confiance, agréé FSMA
Nous accompagnons les organisations évoluant dans des environnements exigeants et réglementés, où sécurité, conformité et rigueur opérationnelle sont essentielles. iZuwi est un partenaire BPO de confiance, spécialisé dans la gestion externalisée d’opérations et d'interactions clients à forte valeur ajoutée.
100%
Conformité
24/7
Disponibilité
4 +
Langues
3 +
Sites
NOS SERVICES
Une offre complète et intégrée
6 piliers pour couvrir l’ensemble de votre relation client, portés par des agents augmentés alliant expertise humaine et intelligence artificielle.
Customer support 24/7
Gestion omnicanale des interactions clients : téléphone, email, chat et canaux digitaux. Support multilingue disponible 24/7.
Customer onboarding
Onboarding structuré, intégrant les processus KYC, la vérification documentaire et l’authentification renforcée (MFA). Collecte et traitement des données via des canaux sécurisés.
Customer Care Premium
Prise en charge proactive des clients à forte valeur et dossiers sensibles : gestion de dossiers complexes, litiges, réclamations, suivi personnalisé et coordination interne/externe.
Support technique
Support multi-niveaux, helpdesk, gestion des incidents et assistance à distance.
Accompagnement digital, self-service et suivi structuré via outils de ticketing.
Sales & marketing support
Génération et qualification de leads, prise de rendez-vous et campagnes d’information produits. Études de marché et actions commerciales menées dans un cadre réglementé et conforme
Middle & Back-office
Traitement structuré des dossiers et gestion des flux opérationnels. Supervision des processus avec contrôle qualité et traçabilité complète. Un support sécurisé optimisant efficacité et conformité.
POURQUOI IZUWI
La confiance comme fondation
Choisir iZuwi, c’est faire le choix d’un partenaire structuré, réglementé et engagé dans la performance de vos opérations.
Expertise humaine
Des équipes dédiées aux environnements les plus réglementés, formées aux exigences métiers et aux opérations sensibles.
Conformité & sécurité
KYC, AML, RGPD, Loi Willems et cadre FSMA : nous opérons dans le respect strict des exigences réglementaires.
Sécurité des données
Infrastructure sécurisée et redondée, combinée à des protocoles stricts et contrôlés garantissant confidentialité, intégrité et protection des données.
Multilinguisme
Français, néerlandais, anglais, allemand... Nous offrons une couverture linguistique aux principaux marchés européens.
Multi-sites
Présence en Belgique et au Maroc assurant proximité, continuité, flexibilité opérationnelle et capacité de recrutement adaptée à vos besoins.
IA responsable
Des solutions d'intelligence artificielle au service de la performance et de l'expertise humaine.
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